Как влиять на достижение бизнес-цели через обучение
30.10.24.
А является ли уровень развития знаний, умений, навыков продавцов, наставников, руководителей первым уровнем целеполагания при выборе обучения?
В бизнес-среде первично обучение или бизнес-цель?
В этой публикации делюсь с вами последовательностью действий, которая помогает сделать обучение ориентированным на достижение совершенно конкретной бизнес-цели.
Уверен, что эта последовательность поможет руководителям выбирать тренинги, программы развития более осознанно.
1. Сформулируй бизнес-цель.
Что конкретно хотите изменить? Это первый уровень целеполагания, и он задаёт вектор выбора, проектирования обучения.
2. Определи желаемую модель поведения сотрудников.
Что конкретно сотрудники будут делать для достижения бизнес-цели? Или, например, что делают успешные сотрудники?
При выполнении этого действия вам может потребоваться исследование, наблюдение работы сотрудников, работа с экспертом.
Определение желаемой модели поведения поможет сформулировать цель обучения.
3. Сформулируй цель обучения.
Чему научатся студенты, то есть как мы достигнем с помощью образовательного решения бизнес-цели?
Например, цель обучения - «научить сотрудников работать в команде, общаться друг с другом для достижения бизнес-цели, избегать конфликтов».
4. Определи образовательный результат.
Это ответ на вопрос «Что конкретно в этом случае значит научиться?»
Это утверждения, описывающие, что студенты будут знать, понимать и будут способны продемонстрировать в деятельности после окончания процесса обучения.
Примеры образовательных результатов: сотрудники узнают правила диалога, будут способны применять эти правила в практике ведения беседы, анализировать, как можно избежать конфликтной ситуации.
5. Определи методы контроля
Как мы узнаем, что образовательные результаты достигнуты?
Как мы узнаем, что образовательные результаты достигнуты?
Это завершающее действие в последовательности.
Поможет в этом действии, например, Модель Киркпатрика (реакция, научение, поведение, результаты).
Обратите внимание, что первый уровень целеполагания - это бизнес-цель, а не цель обучения, образовательные результаты или уровень развития знаний, умений, навыков.
В примере мы совместно с заказчиком сформулировали конкретную бизнес-цель, например, "увеличить показатель Х на Y%".
Далее, на этапе определения желаемой модели поведения, выяснили, что в успешных подразделениях (в тех, у которых эта бизнес-цель достигнута): продавцы работают в команде, общаются друг с другом для достижения бизнес-цели, избегают конфликтов.
И только потом сформулировали цель обучения и образовательные результаты.
Далее остаётся сформулировать название темы тренинга или программы развития и, конечно, организовать и выполнить обучение и активности для внедрения нового поведения сотрудников в работу.
