Как влиять на достижение цели через обучение
Актуальность статьи
А является ли уровень развития знаний, умений, навыков продавцов, наставников, руководителей первым уровнем целеполагания при выборе обучения?
В бизнес-среде первично обучение или бизнес-цель?
В бизнес-среде первично обучение или бизнес-цель?
Как поможет статья
В этой публикации делюсь с вами последовательностью действий, которая помогает сделать обучение ориентированным на достижение совершенно конкретной бизнес-цели.
Уверен, что эта последовательность поможет руководителям выбирать тренинги, программы развития более осознанно.
Уверен, что эта последовательность поможет руководителям выбирать тренинги, программы развития более осознанно.
Действия для влияния на бизнес-цель через обучение
1. Сформулируй бизнес-цель
Что конкретно хотите изменить?
Сформулируйте совершенно конкретную бизнес-цель.
Это первый уровень целеполагания, и он задаёт вектор выбора, проектирования обучения.
2. Определи желаемую модель поведения сотрудников
Что конкретно сотрудники будут делать для достижения бизнес-цели? Или, например, что делают успешные сотрудники?
При выполнении этого действия вам может потребоваться исследование, наблюдение работы сотрудников, работа с экспертом.
Определение желаемой модели поведения поможет сформулировать цель обучения.
3. Сформулируй цель обучения
Чему научатся участники обучения, то есть как мы достигнем с помощью образовательного решения бизнес-цели?
Например, цель обучения - «научить сотрудников работать в команде, общаться друг с другом для достижения бизнес-цели, избегать конфликтов».
Например, цель обучения - «научить сотрудников работать в команде, общаться друг с другом для достижения бизнес-цели, избегать конфликтов».
4. Определи образовательный результат
Это ответ на вопрос «Что конкретно в этом случае значит научиться?» Это утверждения, описывающие, что студенты будут знать, понимать и будут способны продемонстрировать в деятельности после окончания процесса обучения.
Примеры образовательных результатов: сотрудники узнают правила диалога, будут способны применять эти правила в практике ведения беседы, анализировать, как можно избежать конфликтной ситуации.
Примеры образовательных результатов: сотрудники узнают правила диалога, будут способны применять эти правила в практике ведения беседы, анализировать, как можно избежать конфликтной ситуации.
5. Определи методы контроля
Как мы узнаем, что образовательные результаты достигнуты? Поможет в этом действии, например, Модель Киркпатрика:
1) Реакция – оценка обучения сотрудниками
2) Усвоение – оценка усвоения знаний сотрудниками
3) Поведение – оценка сумели ли сотрудники перенести полученные знания в работу
4) Результаты – оценка влияния результатов обучения на бизнес-результаты
2) Усвоение – оценка усвоения знаний сотрудниками
3) Поведение – оценка сумели ли сотрудники перенести полученные знания в работу
4) Результаты – оценка влияния результатов обучения на бизнес-результаты
Обратите внимание
Первый уровень целеполагания - это бизнес-цель, а не цель обучения, или образовательные результаты, или уровень развития знаний, умений, навыков.
В примере мы совместно с заказчиком сформулировали конкретную бизнес-цель, например, "увеличить показатель Х на Y%".
Далее, на этапе определения желаемой модели поведения, выяснили, что в успешных подразделениях (в тех, у которых эта бизнес-цель достигнута):
• продавцы работают в команде
• общаются друг с другом для достижения бизнес-цели
• избегают конфликтов
И только потом сформулировали цель обучения и образовательные результаты.
После выполнения этих пяти действий остаётся:
• сформулировать название темы тренинга или программы развития • организовать и выполнить обучение
• выполнить активности для внедрения нового поведения сотрудников в работу
Памятка. Как влиять на достижение бизнес-цели через обучение
Темы и содержание корпоративных тренингов для влияния на достижение целей
Правильное применение управленческого цикла, мотивации и развития команды позволяет эффективно управлять процессом и достигать поставленных целей
Узнать подробнее
Тренинги по действиям для продажи, работе с возражениями, убедительности, психологии клиентов и методам регулирования эмоций в работе
Узнать подробнее
Подготовка наставников к работе со стажёрами. Как обучать взрослых и проводить адаптацию новых сотрудников
Узнать подробнее
