Фишки продаж

Бизнес-эксперт Александр Немков

Как поможет сайт

На сайте делюсь мыслями о продажах, управлении, действиях для улучшения продуктивности команд продаж и повышения эффективности руководителей.

Я — бизнес-эксперт и 20+ лет поддерживаю команды продаж в достижении бизнес-целей.

Сохраняй сайт в закладки, подписывайся на мои каналы и располагай мной в совместных действиях, если:

→ ты устал(а) от возражений, которые съедают время и нервы

→ хочешь, чтобы клиенты перестали жаловаться, расторгать договоры и просить деньги назад

→ ты руководитель и мечтаешь о команде, где продавцы перестали сливать сделки и начали закрывать продажи.

Мой опыт и экспертиза

Отзывы партнёров

Серия постов «Мастер продаж»

Серия постов «Прожаренные Фишки продаж»

Язык денег и формула выгод. Фундамент, без которого презентация не работает
Фишки продаж — это мои рекомендации и примеры проверенных фраз, вопросов, действий для эффективной и экологичной продажи.

«Прожаренные» Фишки продаж — это обновлённая серия постов.

Теперь в них меньше ликбеза и больше смыслов, выгод, быстрого дофамина для продажников и магии готовых речевых модулей с обоснованием

❓Сколько раз за день произносится фраза «Вы будете застрахованы ОТ угона»? А клиент в этот момент думает: «Со мной это не случится».

Мы разобрали с вами первую половину «Прожаренных» фишек. Это фундамент, на котором стоит всё остальное. Если вы пропустили — вот выжимка. Без воды. Только то, что меняет конверсию.

Фишка №1. Говорите про деньги, а не про страхование

Слово «страхование» тянет за собой ассоциативный ряд: «страх», «впаривают», «мне не нужно». А слово «от» мозг клиента автоматически дорисовывает как «со мной не случится».

Замените язык договора на язык денег:

❌ «Ваш автомобиль застрахован от ДТП и угона».
✅ «Мы предоставляем вам 6 миллионов рублей на случай неблагоприятных событий».

Клиент платит 80–120 тысяч, а вы открываете ему доступ к фонду в 6 000 000 рублей. Кто теперь кого должен уговаривать?

Фишка №2 и №3. Формула «Свойство — Связка — Выгода»

Три элемента, на которых стоит презентация без возражений:

🔹 Свойство — голая цифра или факт. «Мы предоставляем 3 миллиона на случай ремонта».

🔹 Связка — речевой трамплин. «А значит…», «Это позволит вам…», «Поэтому у вас будет…».

🔹 Выгода — ответ на мысленное «И зачем мне ЭТО?». «Своих денег на восстановление автомобиля тратить не придётся. Ваши накопления остаются при вас».

Почувствуйте разницу. Вы не говорите «мы покроем риски» — это язык договора. Вы говорите «мы сохраним ваши деньги и купим вам новый автомобиль» — это язык заботы о клиенте.

Фишка №5. Нарисуйте деньги

Клиент теряет до 70% информации, если вы просто «дуете в уши». Включите глаза. Возьмите лист А4 и маркер. Пишите крупно, разборчиво, молча. Показывайте и обводите. Цифры на бумаге работают сильнее любых слов.
Формирование потребности, автопилот и «выбор без выбора»
🎯 Клиент говорит «Я подумаю», а вы не знаете, где потеряли контакт. Разбираем вторую половину «Прожаренных» фишек — процесс, который ведёт к подписи.

Фишка №6. Копай, сажай, закопай

Большинство продавцов говорят: «Выявляю потребности». Но как можно выявить то, чего нет? У клиента, который пришёл за автомобилем, в голове пустота. Нет у него потребности в страховке. Поэтому рабочий термин — формирование потребности.

❗️Вы не спрашиваете, что ему нужно. Вы создаёте образ проблемы. «Знаете, что замена лобового стекла на вашем новом авто стоит 150 тысяч рублей?» Вы ещё не начали презентацию, а клиент уже почувствовал боль. Теперь он хочет от неё избавиться.

Фишка №7. Объясните цель встречи

Клиент огрызается на вопросы? Потому что вы не включили автопилот. Вспомните самолёт: пилот после взлёта рассказывает, что будет дальше. Пассажир расслабляется.

В продажах то же самое. Скажите клиенту, зачем вы будете задавать вопросы: «Сейчас я задам несколько вопросов, чтобы сориентировать вас по самым выгодным вариантам. Согласны?» Это выключает сопротивление на корню.

Фишка №4. «Поедем ко мне или к тебе?»

Не спрашивайте «Оформляем?» — это забирает у клиента право на решение. Используйте «выбор без выбора». Вы уже в своём сознании решили, что сделка состоялась. Осталось выбрать детали:

«Иван Данилович, стоимость нашей защиты — 100 тысяч с полной суммой выплаты или 80 тысяч с небольшой экономией. Какой вариант вам комфортнее подписать?»

❗️Клиент думает не «да или нет», а «так или эдак». Сопротивления нет. Есть лёгкая игра.

Фишка №8. Алгоритм «ПУСК» для работы с возражениями

Забудьте про «101 ответ на возражения». Возражение — это следствие ваших действий на предыдущих этапах. И алгоритм «ПУСК» помогает вернуться и исправить:

🔹 П — Присоединение. «Благодарю за честное мнение, хорошо, что сразу сказали».
🔹 У — Уточнение. Снова задайте вопросы на формирование потребности. Верните образ проблемы.
🔹 С — Сообщение. Повторите выгоды коротко и ёмко.
🔹 К — Контрольный вопрос. Снова предложите выбор.

❗️Вы не спорите. Вы терпеливо проводите клиента по кругу, пока он сам не убедится в выгоде.
Алгоритм из 9 фишек и разрыв между «Знаю» и «Продаю». Система, которая даёт результат
🎯 Вы прочитали все фишки. Поняли логику. А на встрече с клиентом — ступор. Почему? Потому что между «Знаю» и «Продаю» есть пропасть. И сейчас мы её закроем.

Мы разобрали с вами всю серию «Прожаренных» фишек. Осталось собрать это в единую систему. Вот она.

Фишка №9. Продажа — это не магия, а конвейер

Алгоритм целиком:

1️⃣ Установление контакта. Включите автопилот, объясните цель встречи.

2️⃣ Формирование потребности. Уточните факты, затем создайте образ проблемы.

3️⃣ Подготовка решения. Сделайте расчёт, подготовьте 2 варианта. Клиент должен выбирать, а не соглашаться.

4️⃣ Презентация. Говорите про деньги, используйте формулу «Свойство — Связка — Выгода», рисуйте.

5️⃣ Работа с возражениями. Применяйте «ПУСК». Не спорьте — перезагружайте сцену.

6️⃣ Завершение. Закрывайте через «выбор без выбора».

❗️Нарушили порядок — потеряли клиента. Соблюдаете — получаете подпись.

Фишка №10. Как приклеить фразы к языку

Вот главная правда: на результат влияют не знания, а навыки.

🔹 Знания — это файл на жёстком диске. Он не продаёт.
🔹 Умения — вы применяете осознанно, но между фразами паузы. Клиент чувствует неуверенность.
🔹 Навыки — действие стало автоматическим. Фраза вылетает быстрее, чем мозг успевает подумать.

Как превратить умение в навык? Проговаривайте вслух. Подглядывайте и вспоминайте. Доводите до автоматизма. В машине, в душе, перед зеркалом. Пока не сможете рассказывать презентацию, параллельно думая о списке покупок.

❗️Когда вы перестаёте запинаться — исчезают паузы, которые клиент заполняет сомнениями. Вы транслируете уверенность. Вы не «впариваете», а ведёте клиента по алгоритму.

❗️Это не теория. Это система. И если вы внедрите её — возражений станет меньше, а сделок — больше.

Что из этой серии вы уже применили? А что пока откладываете? Напишите — разберём, где застряли. И поделитесь: какая фишка дала наибольший эффект?

Варианты оперативных совместных действий для роста твоих продаж

Проверка знаний

А точно действия, вопросы и фразы, которые ты применяешь, соответствуют базовым практикам эффективных продаж?

Ответь на вопросы в онлайн-форме и я предоставлю отчёт с оценкой ответов, обратной связью и рекомендациями для повышения эффективности.

Ссылки на Яндекс-формы:

→ Проверка знаний
→ Экзамен

Подробности есть и в навигаторе моих каналов: МАКС ✩ Telegram

Задания

Формы с онлайн заданиями помогут освоить проверенные на практике действия, вопросы, фразы для уменьшения количества возражений и расторжений.

В каждом из 5 заданий ты найдёшь ссылки на посты с информацией для изучения перед ответом на вопросы задания.

Ссылки на Задания:

→ №1 ✩ №2 ✩ №3
→ №4 ✩ №5

Подробности есть и в навигаторе моих каналов: МАКС ✩ Telegram

Клубный канал

Мой клубный канал «ПРОФИ | Фишки продаж» — это 20+ постов с рекомендациями, примерами проверенных на практике фраз, вопросов и действий для улучшения продуктивности в продажах.

→ Изучи 20+ постов клубного канала, примени рекомендации и уменьши количество возражений.

Ссылки для оформления подписки:

→ ТГ-канал → МАКС-канал

Подробности есть и в навигаторе моих каналов: МАКС ✩ Telegram

Сессия для команды F&I

Как продавать финансовые, страховые и сервисные услуги без штрафов за навязывание, лишних скидок и расторжений.

Ответы и проверенные рекомендации ты точно получишь на офлайн-сессии для отдела продаж страховых, финансовых, сервисных услуг (F&I).

Узнать подробности, уточнить и согласовать действия ты можешь в навигаторе моих каналов:
МАКС ✩ Telegram

Совместная сессия для ОП и F&I

Как продавать финуслуги профессионально или как «поженить» ОП и F&I.

На этой совместной офлайн-сессии для отделов продаж автомобилей и финансовых и страховых услуг ты точно получишь ответы и проверенные рекомендации для роста продаж

Для уточнений, согласования даты и ответов на вопросы нажми кнопки «Чат этого сайта» или «Оставить заявку»

Сессия для отдела пролонгации

Не созвоны, перезвоны и уговоры, а продажа по телефону.

Ответы и проверенные рекомендации по улучшению продуктивности ты точно получишь на офлайн-сессии для специалистов и руководителей отделов пролонгации страховых, финансовых, сервисных услуг (F&I).

Для согласования даты нажми кнопки «Чат этого сайта» или «Оставить заявку»

Преимущества совместных действий

Достижение бизнес-цели
Перед началом совместных действий определимся с тем, что нужно вашей команде продаж, какие изменения нужны, чтобы успешно достичь ваших целей
Мой опыт
20+ лет успешно помогаю командам продаж достигать своих целей, а специалистам по продажам и руководителям повышать эффективность и развиваться в бизнесе
Моя экспертиза
Я - эксперт по продажам страховых и финансовых продуктов. Моя методика продажи основана на формировании у клиентов потребностей и презентации с позиции выгод для них
Оперативная реакция
Готовы к адаптации и согласованию с заказчиком 16 ключевых сессий или конференций для руководителей, 11 - для повышения эффективности продаж и 9 - для наставников
Внедрение в работу
Помогаю заказчику внедрить изменения в рабочую деятельность участников сессии или диагностики, что приводит к повышению эффективности и достижению лучших результатов
Контроль результатов
Использую различные инструменты для оценки и улучшения качества совместных действий. Например, применяю анонимный опрос, тесты, задания, наблюдение и обратную связь заказчика

Примеры решений для оперативного влияния на выполнение планов продаж

Тренинги для руководителей

Руководители

Правильное применение управленческого цикла, мотивации и развития команды позволяет эффективно управлять процессом и достигать поставленных целей

Тренинги для специалистов по продажам

Команда продаж

Сессии, круглые столы по действиям для продажи, работе с возражениями, убедительности, психологии клиентов и методам регулирования эмоций в работе

Тренинги для наставников

Наставники

Поддержка наставников в работе со стажёрами. Особенности и структура взаимодействия с новыми сотрудниками

Мои новости

Подпишись на канал "Фишки продаж"
Подпишись на мой канал
«Мастер продаж» — это канал для тех, кто продаёт лично или отвечает за результат команды.

→ Будет полезен, если хочешь управлять результатом, более комфортное состояние и чувствовать себя в продажах увереннее, спокойнее, счастливее.

«Прожаренные» Фишки продаж — это обновлённая серия постов. Теперь в них меньше ликбеза и больше смыслов, выгод, быстрого дофамина для продажников и магии готовых речевых модулей с обоснованием.

МАКС ✩ Telegram
Калибровочная встреча
Калибровочная встреча
Почему после встречи с сотрудником нет роста продаж и как это исправить

Чтобы не попасть в такую ситуацию разберём цели калибровочной встречи и каждый шаг алгоритма.

Калибровочная встреча – это встреча между сотрудником и руководителем. Она необходима для сверки текущих результатов и достижения единого понимания о целях и способах их достижения.

Узнать подробнее
Как найти решение
Как найти решение
Анкета для самостоятельного анализа ситуации и поиска вариантов решения предоставляет возможность:

• самостоятельно проанализировать ситуацию
• понять достижения, зоны развития
• найти возможные варианты решений
• определить действия для изменений


Узнать подробнее

Сессии и конференции для улучшения продуктивности специалистов по продажам

  • Купить конференцию Как профессионально продавать услуги
    Как продавать услуги профессионально
    Конференция по продажам. Что такое формирование потребности и как презентовать, чтобы возражения стали вопросами
  • Купить конференцию Убедительность в продажах
    Убедительность в продажах
    Из чего складывается, какие есть внешние проявления и как развить убедительность в продажах
  • Купить сессию Психология клиентов
    Психология клиентов
    Как по стилю поведения клиента подобрать наиболее подходящий способ общения с ним
  • Купить конференцию Эмоции в работе: виды, причины, методы регулирования
    Эмоции в работе: виды, причины, методы регулирования
    Как определить состояние клиента и что делать. Конференция для продавцов, наставников и руководителей

    Сессии и конференции для повышения эффективности управления командой продаж

    • Купить тренинг Как применять мотивацию
      Как применять мотивацию
      Разберем и обменяемся опытом применения ведущих мотивов, стимулов и факторов мотивации
    • Купитьсессию для руководителей по контролю
      Контроль: виды, инструменты, ошибки
      На сессии по обмену опытом проанализируем самые частые ошибки при контроле, подробно рассмотрим и применим в упражнениях виды, инструменты контроля
    • Купить сессию для руководителей по обратной связи
      Обратная связь: структура, принципы, ошибки
      Сессия или конференция о структуре, принципах, особенностях восприятия и навыках развивающей обратной связи
    • Купить сессию Рабочие встречи с командой
      Рабочие встречи с командой
      Обменяемся опытом и обсудим: виды, алгоритм рабочих встреч с командой. Разберём особенности подготовки к планёрке и собранию
    • Купить сессию о калибровочных встречах
      Калибровочные встречи
      Разберём цели и особенности индивидуальных встреч с сотрудниками. Отработаем в упражнениях алгоритм подготовки, работу с реакциями и фиксацию договорённостей
    • Купить сессию по стратегическим действиям руководителя
      Стратегические действия руководителя
      Какие стратегические действия помогут руководителю предупредить возможные проблемы каждого продавца и команды

      Отзывы заказчиков

      Кристина К., Москва, 23.10.24
      Хочу поблагодарить Александра за все тренинги, которые он провел когда-то лично для меня и далее для наших сотрудников.
      Пожалуй, это единственный тренер, который доносил информацию так, что ты ее запомнишь, захочешь и точно будешь использовать в своей работе. Грамотная подача информации в сочетании с отличным чувством юмора - дает хороший результат.
      Даже те, кого заставляли идти на эти тренинги, уходили счастливые, оценивали тренинг на высший бал и применяли знания в работе. Взрослым людям сложнее перестраиваться, но и здесь я видела плоды работы Александра, когда менеджер, который привык работать «по своему» стал применять полученные знания на практике. Александр , спасибо Вам за вложенные в нас знания и навыки продаж. Надеюсь, снова увидимся с Вами в РОЛЬФ.
      Жанна С., Москва, 24.11.22
      Сотрудничала с Александром на протяжении 4х лет, очень довольна результатами. Обучали продажам менеджеров финансовых услуг и продавцов автомобилей, организовали более 30 тренингов для продавцов, результатом всегда был увеличение и само качество продаж. Александр делает отличный акцент на «формирование потребности», преподносит информацию на языке продавцов, всегда с невероятным энтузиазмом и бешеной положительной энергетикой. Покорил моё сердце когда во время обучения подошёл к реальному клиенту (который не хотел ничего покупать) и с помощью своей техники продаж напродавал клиенту почти всё, что у нас было в наличии ему предложить ) При первой же возможности - продолжу сотрудничество. Таких талантливых тренеров я больше не встречала.
      Оксана М., Москва, 21.10.24
      Знаю Александра более 8 лет, посещала не один его тренинг. Александр заряжает энергией и вдохновляет развивать свои слабые стороны, учит не бояться экспериментировать, искать новые возможности и подходы для увеличения заработка и улучшения качества работы. Много полезных фразеологизмов с тренинга годами цитируются и обрастают афоризмами. Всегда пунктуален и заинтересован в результате. Не просто провести тренинг и забыть, а всегда даст обратную связь, поможет устранить недочеты. Рекомендую
      Наталья Р., Москва, 22.10.24
      Неоднократно приглашали Александра на проведение тренинга по обучению продающего персонала многих направлений! Всегда точно, четко, понятно и что самое важное доступным языком как для линейного персонала, так и для руководящего состава! Помимо того, что Александр проводит сам тренинг, так еще дает четкие инструкции по дальнейшей работе! Не раз Александр проводил у нас «полевое сопровождение» для продавцов, что дает еще бОльший результат в прокачивании навыков

      Отзывы заказчиков (продолжение)

      Юлия, Москва, 21.10.24
      Лучший тренер финансовых услуг. Легко преподносит информацию, акценты на важные моменты в продажах и в выявлении потребностей. Все продавцы, после обучения Александра, не остались равнодушными и видят реальный результат после тренингов. Рекомендую 10 звезд. Саша, ты лучший. Спасибо!
      Олег Ф., Уфа, 01.12.22
      С Александром работали более 5 лет. Мне нравится структура проводимых тренингов для группы сотрудников, особенно в формате онлайн мероприятия. Управление аудиторией на пятёрку из пяти. И очень правильно подобранный формат посттренинга. Результаты Александр всегда сопровождает точечно и может скорректировать по ходу прохождения в отчетном периоде совместно с руководителем.
      Ольга, 01.12.22
      Александр курировал обучение сотрудников нашей компании, партнером которого является страхования компания КАРДИФ. Я присутствовала как на очных обучениях Александра, так и на дистанционных. Дистанционные обучения – бизнес-зарядки проводились 1 раз в неделю. После проведения таких мероприятий у сотрудников повышались продажи коробочных страховых продуктов в разы. Это стало возможным благодаря тому, что при планировании всегда учитывались запросы заказчика, особенности аудитории, эффективное время для проведения обучения и т.п., конечно же, навыкам тренера. Независимо от формата обучения материал всегда структурирован, понятен для участников, и главное, он применим сразу же в работе. Работать с Александром одно удовольствие!
      Юлия Ш., Санкт-Петербург
      Александра знаю уже много лет по его тренерской работе. Каждый тренинг проходит мега эффективно, что незамедлительно сказывается на результате команды. Много практических советов, которые легко приспособить под любую сферу. Очень нравится индивидуальный подход и внимание каждому участнику, а также харизма и профессионализм Александра. Интересная, структурированная информация, полезные советы и лайфхаки. Александр спасибо Вам за ваш опыт и неиссякаемый драйв. Успехов!

      Примеры стратегических решений для влияния на выполнение планов продаж

      • Изображение
        Стратегическая сессия
        Стратегическая сессия «Поиск и проработка решений с применением техники «Стратегия Уолта Диснея»
      • Как построить сильную команду
        Как построить сильную команду
        Сессия по обмену опытом. Доминирующие модели мышления (доминанты) сотрудников. Шесть способов создания команды. Работа с конфликтами.
      • Развитие личной эффективности
        Развитие личной эффективности
        Как делать больше и найти время отдохнуть. На сессии обсудим варианты применения шести управленческих инструментов для наведения порядка на работе и в жизни

        Мои новости

        Сайт "Страховые решения"
        Страховые решения
        Мой новый проект: на сайте https://iagent.tb.ru/ представлена информация о вариантах страхования и мои контакты, а значит, вы сможете оперативно обеспечить себя и семью деньгами на случай неблагоприятных событий

        Немков Александр | Эксперт для команд продаж

        3 элемента эффективной презентации

        Статья об эффективной презентации с применением последовательности или формулы свойство-связка-выгода. В статье есть чёткие определения и готовые к применению примеры фраз презентации.

        Узнать подробнее

        Как работать с возражениями

        Как работать с возражениями

        Статья об универсальном алгоритме работы с возражениями ПУСК. В статье есть чёткие определения и готовые к применению примеры фраз и вопросов для работы с возражениями.

        Узнать подробнее

        Контакты